Retours et remboursements

Chez Prosper votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de Retour

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article.
• Conditions d'éligibilité :

L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise.

Procédure de Retour

Contactez-nous à contact@poubelle-prosper.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons les instructions pour le retour ainsi qu'une étiquette d'expédition si applicable.
Envoyez votre colis à l'adresse indiquée dans nos instructions.

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'envoi, etc.).

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, merci de suivre la procédure de retour, puis de nous préciser que vous souhaitez un échange.
Note : L’échange peut se faire uniquement sur le même produit. Si vous souhaitez un autre produit il faudra passer une nouvelle commande.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@poubelle-prosper.fr avec des photos à l'appui. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement, remboursement ou autre).

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
• Par e-mail : contact@poubelle-prosper.fr
• Par téléphone : 02-43-01-55-68
• Via notre formulaire de contact